Unsere Seminare sind sowohl als öffentliche Seminare als auch als inhouse Seminare buchbar.

Die Teilnehmerzahl sollte 12 Personen nicht überschreiten.

Dauer der Seminare sowie die Kosten sind jeweils am Ende der Seminarbeschreibung zu finden.

Dauer und Kosten für inhouse Seminare sind individuell abzustimmen.

Kundenspezifische Seminare werden nach Absprache erarbeitet.

Allgemeine Fertigkeiten

Wollen Sie Ihr Publikum überzeugen und gewinnen? Müssen Sie sich mit Ihren Vorschlägen und Anliegen durchsetzen? Um Ihre Ziele zu erreichen, gilt es nicht nur die Präsentationsmedien und -techniken sicher und professionell zu beherrschen, sondern vor allem einen überzeugenden und nachhaltigen Eindruck bei Ihren Zuhörern zu hinterlassen. Erlernen Sie in diesem praxisorientierten Training, Ihre Gremien, Mitarbeiter und Kunden von Ihren Konzepten, Ergebnissen und Produkten zu überzeugen.

Inhalte

Grundlagen für Ihren Präsentationserfolg

Die Wirkfaktoren Ihres persönlichen Erfolgs., – Effektiver Einsatz der Medien im gekonnten Mix. 

Auf Sie kommt es an

Sie sind Dreh- und Angelpunkt einer überzeugenden Präsentation. – Bringen Sie Ihre Anliegen und die Interessen Ihres Publikums unter einen Hut. – Bedeutung von Abwechslung, Überraschung und Überzeugung. – Die für Sie passende Mischung aus Rhetorik und Körpersprache.

Zielsetzung, Planung, Vorbereitung

Was wollen Sie bei welcher Zielgruppe erreichen? – Passende Struktur und Gedankenführung. – Definition der Präsentationsphasen. – Konkrete technische Vorbereitung und Umsetzung.

Geheimnisse der Visualisierung

Wie erreichen Sie es, dass man Sie und Ihre Präsentation nicht vergisst? – Mentale Visualisierung: Reden in Bildern und Metaphern.

Mentale Erfolgsstrategien

Bringen Sie sich auf den Weg des Erfolgs. – Zielführende mentale Vorbereitung. – Das entscheidende Quäntchen Charisma. – Lampenfieber und Filmriss — na und?

Dauer 1 Tag 
Kosten 300,00 € pro Teilnehmer

Sie möchten andere mit gelassener, souveräner Ausstrahlung von Ihren Anliegen überzeugen? Dann machen Sie sich hier mit den wichtigen Grundprinzipien der Rhetorik und Dialektik vertraut! Mit ausführlichen Übungen im Training optimieren Sie Ihren persönlichen Sprachstil nachhaltig.

Inhalte

Die Grundlagen der Überzeugungsrede

Was macht eine Rede überzeugend und erfolgreich?

Die nonverbalen Aspekte berücksichtigen: Haltung, Gestik, Mimik, Blickkontakt.

Die Stimme als wichtiges Instrument.

Sprache und Verständlichkeit

Informationen nachhaltig vermitteln.

Spielerische Erweiterung der eigenen sprachlichen Ausdrucksfähigkeit.

Aufbau und Durchführung einer zielgerichteten Rede/eines Vortrags

Vorüberlegungen: Publikum, Zeitrahmen, Ort, Ziel etc.

Konkrete Vorbereitung.

Der Auftritt und der Einstieg.

Die Durchführung.

Der Abschluss und der souveräne Abgang.

So erreichen Sie Ihre Zuhörer

Sach- und Beziehungsebene in der Kommunikation.

Der Draht zum Publikum: Unterschiedliche Zuhörertypen erkennen, ansprechen und überzeugen.

Argumentation und Überzeugung.

Aufbau eines Argumentationsvortrags.

3 x Z: Zielklarheit, Zielgruppenorientierung, zielgerichtete Strategie.

Umgang mit unfairer Dialektik und suggestiven Sprachmustern.

So gehen Sie mit „Wortgefechten“ während des Vortrags um

Erkennen verdeckter Botschaften und Signale.

Souveränes Antworten auf Fragen und Zwischenrufe.

Die Kunst der richtigen Frage beim Vortragen.

Dauer 2 Tage
Kosten 600,00 € pro Teilnehmer

Zeitplantechniken allein reichen nicht aus. Arbeitsabläufe, der eigene Arbeitsstil und die persönliche Zeitplanung lassen sich mit wenig Aufwand verblüffend einfach verbessern. Setzen Sie sich mit Ihrer Selbstorganisation auseinander, optimieren Sie Ihre individuelle Arbeitsweise und erkennen Sie Ihre Prioritäten. Dadurch steigern Sie Ihre Leistung, Aufgaben werden effizienter und effektiver erledigt, Ziele leichter erreicht.

Inhalte

Der eigene Arbeitsstil

Analyse des eigenen Arbeitsstils und der Selbstorganisation.

Optimierungsmöglichkeiten erkennen und nutzen.

Abgleich des Arbeitsstils und der Aufgaben.

Prioritäten setzen

Verschiedene Methoden der Prioritätensetzung kennenlernen.

Möglichkeiten und Grenzen der Umsetzung.

Prioritäten und Delegation.

Planungstechniken

Übersichten schaffen, verbessern und nutzen.

Methoden der Aktivitäten- und Zeitplanung.

Möglichkeiten und Grenzen elektronischer Zeitmanagementwerkzeuge.

Störungen und Unterbrechungen

Zeitdiebe und Zeitverschwendung erkennen, analysieren und eliminieren.

Störungen minimieren.

Den eigenen Arbeitsplatz effizient managen

Die Organisation des Arbeitsplatzes überprüfen und verbessern.

Das Arbeitsflussdiagramm „Organisieren und Durcharbeiten“.

Durcheinander, Unordnung und Papierstapel beseitigen.

Routinen aufbauen.

Ablage und Dokumentation optimieren.

Erfolgreiche Kommunikation

Dauer 1 Tag
Kosten 300,00 € pro Teilnehmer

Seminare Führungskräfte

Mit wachsender Dynamik und Komplexität im Arbeitsalltag erwarten Mitarbeiter Stabilität, Ordnung und Führungsstärke von ihren Vorgesetzten. Dabei geht es nicht darum, Sicherheit und Entschiedenheit mit autoritärem Handeln durchzusetzen. Konsequente Führung bedeutet vielmehr, mit Klarheit die eigenen Interessen zu vertreten, um unternehmerische Ziele zu erreichen. Entwickeln Sie das nötige Fingerspitzengefühl für eine wirksame und ernst gemeinte Führung und sorgen Sie so für Verbindlichkeit und Loyalität in Ihrem Team.

Inhalte

Was ist ein konsequenter Führungsstil?

Was bedeutet in meinem Kontext konsequentes Führen? –Die innere Haltung: Analyse des eigenen Führungsstils. –

Konsequent und transparent handeln, wertschätzend agieren. –  Kongruent und konsistent planen, kommunizieren und handeln.

Selbstbehauptung und Bestimmtheit. – Umsetzung einfordern. — Inkonsequenzen erkennen und beseitigen.

Konsequent kommunizieren als Führungskraft

Klartext und Offenheit, sagen Sie was Sie wollen. – Erwartungen klar kommunizieren, sagen Sie, was Sie brauchen. – Stehen Sie hinter Ihren Entscheidungen! – Feedback, sagen Sie was Sie empfinden.

Konsequenz in schwierigen Führungssituationen

Setzen Sie sich in kritische Führungssituationen durch. – Schwierige Mitarbeiter konsequent führen. – Konflikten wirksam begegnen. – Grenzen erkennen und aufzeigen. – Lösungsorientierung und Wertschätzung als konstruktive Grundhaltung.

Mit Zielen führen

Ziele wirksam vereinbaren. – Ergebnisse zielorientiert und transparent kommunizieren. – Aufgaben wirkungsvoll delegieren. – Mitarbeiter befähigen. 

Dauer 2 Tage
Kosten 800,00 € pro Teilnehmer

Beim Führen von Vertriebsteams besteht die Herausforderung darin, unterschiedliche Persönlichkeiten zusammenzuführen, zu motivieren und beim eigenverantwortlichen Handeln zu unterstützen. Dieses Training hilft Ihnen, Ihre Rolle als Teamleader zu klären, Ihre Führungskompetenz auszubauen und die Zusammenarbeit, Motivation und Leistungsfähigkeit Ihres Teams zu steigern.

Inhalte

Ihre Selbstentwicklung als Führungskraft im Vertrieb

Wichtige Regeln der Mitarbeiterführung in Vertrieb und Verkauf.

Von der Führungskraft zur charismatischen Führungspersönlichkeit.

Eigenes Führungspotenzial erkennen, ausbauen und wie Sie Ihren Führungsstil durch Selbstcoaching (weiter-)entwickeln.

Die Leistung in Ihrem Salesteam steigern

Wichtige Regeln für leistungsstarke Vertriebsteams.

Anforderungsprofile für Teammitglieder in Vertrieb und Verkauf erstellen.

Entwicklungsstand Ihrer Mitarbeiter erkennen und individuell fördernde Maßnahmen ableiten.

Training zur Spitzenleistung und Sales Coaching

Kreativität der Verkäufer im Meeting fördern und Know-how vernetzen.

Einzelkämpfer ins Verkäuferteam integrieren.

Salesmeetings zielorientiert moderieren und Wissen erfolgreich vermitteln.

Erfolgreicher Einsatz moderner Sales Coaching-Methoden.

Mitarbeitergespräche im Vertrieb führen

Best-Practice-Regeln und -Leitfäden für Einzelgespräche.

Wie Sie auch „schwierige“ Mitarbeiter im Einzelgespräch motivieren und Konflikte lösen.

Zielvereinbarungs-, Kritik-, Standort-, Lob- und Jahresgespräche im Vertrieb professionell vorbereiten und führen.

Dauer 2 Tage
Kosten 900,00 € pro Teilnehmer

Vor dem Hintergrund komplexer Rahmenbedingungen und sich schnell verändernder Märkte in unserer digitalen und globalen Welt stehen Vertriebsorganisationen vor großen Herausforderungen. Die regelmäßige Entwicklung und Aktualisierung einer nachhaltigen Vertriebsstrategie ist dabei der Schlüsselfaktor für den Erfolg. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihr Unternehmen mit marktorientierten Strategien, betriebswirtschaftlichem Know-how und einer klaren Führung Ihrer Vertriebsorganisation effizient und kundenorientiert am Markt ausrichten.

Inhalte

Strategische Vertriebs-Analyse und Strategieformulierung

Markt- und Wettbewerbsanalyse.

Marktplanung und -segmentierung.

Kundenanalyse und -planung, Value Proposition, Customer Journey.

Portfolioplanung, Positionierung, Preismanagement.

Vertriebskanal- und Organisationsplanung, Multi-Channel Vertrieb.

Vertriebsprozesse definieren, entwickeln und managen

Relevante Vertriebsprozesse aus strategischer Sicht.

Grundlage des Vertriebsprozesse: Einkaufsprozesse des Kunden verstehen.

Ergänzende operative Vertriebsprozesse.

Strategische Vertriebssteuerung

Durch Mission, Vision und Leitlinien den Rahmen stecken.

Strategische und operative Vertriebsziele formulieren.

Vertriebs-Kennzahlen, KPIs

Aufbau der Vertriebsteams

Analyse von Strukturen, Kompetenzen und Potenzialen im Team.

Vertriebspersonalplanung auf der Basis von Soll-Ist-Profilvergleichen.

Integration der richtigen Vertriebsmitarbeiter in Ihr Team.

Motivation und Steuerung der Vertriebsteams

Monetäre und nichtmonetäre Motivationsfaktoren.

Zielvereinbarung, Incentives, Einzel- vs. Teamziele

Dauer 2 Tage
Kosten 900,00 € pro Teilnehmer

Seminare Kundenbetreueung – Vertriebsinnendienst

Der Umgang mit Reklamationen – vor allem im direkten Kundengespräch – fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten erschwert den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen nicht zur Kundenbindung sondern auch für Empfehlungen. Dieses Seminar ermöglicht es Ihnen, die Reklamation nicht als Misserfolg zu sehen, sondern als die Möglichkeit die Bedürfnisse ihrer Kunden besser kenn zu lernen und Ihre Produkte und Dienstleistungen bedarfsgerechter zu gestalten.

Inhalte

Wie entstehen Reklamationen?

Die Eisbergtheorie – Evolution kontra Vernunft – Information vermeidet Reklamation.

Die Psychologie der Reklamation

Wie wirken Leistungen? – Das subjektive Gedächtnis. – Maslow, der Pyramidenbauer. – Die menschlichen Beziehungsebenen. –

Fragetechniken im Reklamationsmanagement.

Die vier wichtigsten Reklamationsarten

Die objektive und nachprüfbare Reklamation. – Die zwischenmenschliche Reklamation. – Die „unberechtigte” Reklamation. –

Die rein emotionale Reklamation.

Erfolgreiches Reklamationsmanagement

Was verursacht die Unzufriedenheit? – Regeln bei mündlichen Reklamation. – Warum Kunden schriftlich reagieren.

Regeln bei schriftlichen Beschwerden und Formulierungsmöglichkeiten.

Analysieren und Beheben von Reklamationen

Organisatorische Maßnahmen. – Annahme, Bearbeitung, Reporting. – Interne Prozesse optimieren.

Dauer 2 Tage  

Kosten 600,00 € pro Teilnehmer

Im Vertriebsinnendienst sind Sie Berater, Dienstleister und Verkäufer. Sie unterstützen den Außendienst und tragen wesentlich zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung bei. Sie lernen in diesem Verkaufstraining, wie Sie Gespräche steuern, Potenziale und Entscheidungsmotive Ihrer Kunden erkennen und überzeugend argumentieren und verhandeln. Sie erfahren, wie Sie Ihre Kollegen aus Außendienst und Key Account Management professionell unterstützen und so Vertriebsziele gemeinsam effektiver erreichen.

Inhalte

Psychologische Faktoren im Kundenkontakt

Kundentyp erkennen. –Im Telefongespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen. – Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung.

Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern

Methoden wirkungsvoller Kommunikation. – Interesse wecken für neue Produkte. – Neukundenakquise. – Angebote nachfassen.

Grundlagen der Verkaufspsychologie

Rationale und emotionale Faktoren im Verkaufsgespräch. – Den Bedarf Ihrer Kunden analysieren. – Entscheidungs- und Kaufmotive erkennen.

Überzeugend argumentieren

Kunden-Nutzen-Argumentation entwickeln. – Cross-, Up-Selling- und After-Selling Potenziale erkennen und ausschöpfen.

Erfolgreich verhandeln

Preis-Wert-Argumentation. – Kaufsignale erkennen und Kaufentscheidungen herbeiführen. – Herausfordernde Situationen und Beschwerdegespräche. – Deeskalierende, empathische und lösungsorientierte Kommunikation.

Dauer 2 Tage
Kosten 600,00 € pro Teilnehmer

Pflege und Steuerung bestehender Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren für Vertriebserfolg. Viel Geld und Energie fließen in die Neukundengewinnung, um Wachstum zu generieren. Diese Bemühungen verpuffen, wenn dabei Bestandskunden nicht gleichzeitig an das Unternehmen gebunden und systematisch weiterentwickelt werden. Intelligentes Bestandskundenmanagement und maximale Kundenzufriedenheit schonen hierbei nicht nur die knappe Ressource Zeit, sie sichern damit auch zukünftige Erträge gezielt ab.

Inhalte

Die aktive Rolle des Kundenbetreuers ( Innendienst ) im Rahmen der Vertriebsstrategie

Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden. – Angebote systematisch nachfassen. – Reklamationen vertriebsstark nutzen. – Cross- und Upselling-Potenziale gezielt einsetzen. – Vertriebskampagnen/Marketingaktionen unterstützen. – Empfehlungen  bewusst generieren und einsetzen.

Die effektive Kundenanalyse

Strategien und Bewertungsmodelle zur Kundendifferenzierung. – Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen. – Die Erwartungshaltungen Ihrer Kunden übertreffen.

Instrumente der Kundenbindung

So sorgen Sie für regelmäßige persönliche Kundenkontakte. – Telefonische „Kundenbesuche“ im Rahmen der Kundenbetreung. – Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen.

Zusammenarbeit Außen- und Innendienst

Das Zusammenspiel im Selling-Team. – Ansprechbar für den Kunden sein. – Informationsfluss sicherstellen.

Dauer 2 Tage
Kosten 600,00 € pro Teilnehmer

Seminare Verkauf

In diesem Grundlagentraining erfahren Sie, wie Sie strukturiert und professionell an Ihre Verkaufsaufgabe herangehen. Sie lernen die wesentlichen Aufgaben für den Verkaufsprozess kennen. Der Schwerpunkt liegt auf der Vorbereitung und der Durchführung des Verkaufsgesprächs, einschließlich Ihres souveränen persönlichen Auftritts. So lernen Sie, Verkaufserfolge zu erzielen und Kunden optimal zu bedienen.

Inhalte

Strukturierte Kundenbearbeitung

Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen.

Systematische Gebietsbearbeitung.

Kundenbesuche effizient planen.

A-B-C-Kundengewichtung.

Routenplanung.

Kunden kontaktieren

Telefonate vorbereiten.

Telefonischer Erstkontakt.

Terminvereinbarung am Telefon.

Der erste Termin mit dem Kunden.

Strukturiertes Vorgehen im Verkaufsgespräch

Der erste Eindruck: Ihre Wirkung auf andere. Selbstbild vs Fremdbild

Einstieg ins Verkaufsgespräch.

Beziehung aufbauen.

Kunden analysieren: Welche Informationen benötigen Sie vom Kunden? Welche Bedürfnisse hat der Kunde?

Verschiedene Fragearten einsetzen.

Argumentation: Kundenorientiert argumentieren.

Die eigenen Leistungen darstellen.

Abschluss: Kunden zur Entscheidung führen.

Checklisten zur Überprüfung des eigenen Verkaufsverhaltens in der Praxis

Dauer 2 Tage
Kosten 600,00 € pro Teilnehmer

Neueste Erkenntnisse aus der Verkaufspsychologie zeigen Möglichkeiten auf, das eigene Verkaufsverhalten zu optimieren und an Überzeugungskraft zu gewinnen. Als Verkäufer lernen Sie, Kundenpotenziale effektiv auszuschöpfen, indem Sie Ihre Kunden umfassend analysieren, Leistungen in Kundennutzen umwandeln und mit hoher Überzeugungskraft argumentieren. Trainieren Sie praxisrelevante Situationen und lassen Sie sich von einem Trainer coachen!

Inhalte

Grundlagen der Verkaufspsychologie

Warum Kunden Produkte und Dienstleistungen kaufen.

Kaufmotive ermitteln.

Kundenparadigmen verstehen.

Mit dem Kunden auf die gleiche Wellenlänge kommen.

Kundenbeziehungen steuern

Analyse der Beziehungsqualität.

Den eigenen Kommunikationsstil analysieren und optimieren.

Partnerschaftliche (Kommunikations-)Beziehungen herstellen.

Vertrauensbeziehungen aufbauen.

Wertschätzung vermitteln.

Kundenpotenziale evaluieren

Strukturierte Bedarfsanalyse durchführen.

Erheben der Ist-Situation.

Aktives Zuhören.

Verschiedene Fragetechniken einsetzen.

Kurz-, mittel- und langfristige Kundenziele ermitteln.

Paradigmenorientierte Argumentations- und Überzeugungsstrategien

Kundentypen erkennen und verstehen.

Ziel-Nutzen-Merkmal: ein Argumentationsmodell Argumentationsabläufe erarbeiten.

Kundenzentrierte Produkt- bzw. Leistungspräsentationen erstellen.

Präsentationsmedien richtig einsetzen.

Dauer 2 Tage
Kosten 600,00 € pro Teilnehmer

Nur wer sich seiner Werte bewusst ist, wird Werte schaffen.

Schaffen Sie Werte mit dem Wundervollen Widerspruch:

Es macht mehr Spaß und bringt mehr Erfolg, mit dem Versuch aufzuhören zu bekommen was man selbst möchte und damit zu beginnen anderen zu helfen, das zu erreichen was sie möchten. Dieses Seminar dringt in die Tiefen der Kunst des Verkaufens vor indem es nicht den Verkäufer oder das Produkt in den Mittelpunkt stellt, sondern den Kunden.

Inhalte:

• Wer ist der Kunde? ( Identifikation des Gegenüber)
• Wer fragt der führt! ( Fragetechniken )
• Aktives Zuhören (Verstehe ich was der Gegenüber meint?)
• Thermostat Effekt    ( Zielsetzung )
• Geistige Brandstiftung ( Über Lust und Schmerz verkaufen )
• 7 Überzeugungsfaktoren ( Über Zeugen überzeugen )
• Neukundenaquise ( WO, WER, Welches Produkt, Wann )
• Bestandskundenbetreuung ( Reklamationmgt,Up- & Cross selling
• Schlummerkunden aktivieren ( ABC Analyse, Bedürfnisanalyse )
• Abgesprungene Kunden zurückgewinnen
• Verhandeln kommt von Handeln ( Warum soll der Kunde kaufen )
• Nutzenargumentation vs Preisdiskussion  ( 30 gute Gründe )
• Einwandbehandlung
• Pricing ( Was nichts kostet ist nichts wert )
• Telefonverkauf
• Mindestlohn des Verkäufers ( Empfehlungen )
• Kaufsignale erkennen
• Abschlusstechniken

Dauer 3 Tage
Kosten 800,00 € pro Teilnehmer